Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de octubre de 2026. Estos Términos regulan el uso de los servicios, de la aplicación Mariana Rivera Dev WhatsApp y de los canales de comunicación de Mariana Rivera Dev ("yo", "nosotros"), con domicilio en Medellín, Colombia.

1. Quién soy y qué hago

Presto servicios de desarrollo de software a la medida, integraciones, automatización de la atención por WhatsApp y soporte técnico para empresas y personas que me contratan. No soy entidad financiera, no otorgo crédito y no soy entidad pública.

2. A quién aplican estos Términos

• Personas contactadas que reciben mis mensajes, llamadas o correos, por ejemplo al pedir información o como usuarios de un sistema que administro.
• Clientes que contratan mis servicios de desarrollo, integración o soporte.
• Colaboradores que actúan en mi nombre, a quienes estos Términos aplican íntegramente como norma interna.

3. Comunicaciones por WhatsApp y otros canales

Uso la WhatsApp Business Platform (API oficial de Meta), correo electrónico y teléfono. Al usar estos canales:

• Todo primer mensaje identifica quién escribe y el motivo del contacto.
• Los mensajes que inicio yo usan plantillas aprobadas por la plataforma, con información objetiva y relevante.
• Horario de contacto: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00, hora de Colombia, salvo festivos.
• Frecuencia razonable: no envío mensajes repetidos sin respuesta en intervalos cortos ni en volumen que resulte molesto.
• Respeto íntegramente las Políticas de Negocios y de Mensajes de WhatsApp. No envío contenido prohibido por la plataforma bajo ninguna circunstancia.
• Mis mensajes salen solo desde el número oficial +57 320 349 6411. Nunca pido contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas.

4. Reglas de conducta

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la legislación civil, queda expresamente prohibido a cualquier persona que actúe en mi nombre:

• Amenazar, intimidar, humillar o usar lenguaje ofensivo o discriminatorio, incluso mediante imágenes, audios, stickers o emojis con ese sentido.
• Enviar publicidad o mensajes masivos a quien no lo ha solicitado.
• Hacerse pasar por una entidad pública, un banco, una empresa o una persona distinta.
• Compartir información de un cliente o de sus usuarios con terceros ajenos al servicio.
• Insistir después de una solicitud de no contacto o fuera del horario permitido.

5. Derechos de la persona contactada

• Saber quién escribe y por qué.
• Pedir que no se le contacte más, por cualquier canal, con efecto inmediato.
• Recibir información clara sobre precios, alcances y plazos antes de aceptar cualquier servicio.
• Ejercer los derechos sobre sus datos personales descritos en la Política de Privacidad.

6. Cotizaciones, pagos y entregas

Toda cotización se entrega por escrito con alcance, plazos y valor. El trabajo inicia con la aceptación por escrito y, cuando aplique, el anticipo acordado. Los pagos se hacen únicamente a las cuentas informadas por escrito desde los canales oficiales. Las entregas se confirman por escrito y los cambios de alcance se cotizan por separado antes de ejecutarse.

7. Obligaciones de los clientes

• Entregar información veraz y contar con la autorización legal para el tratamiento de los datos que me confían.
• Usar los sistemas desarrollados conforme a la ley y a las políticas de las plataformas integradas (incluida Meta).
• No usar los sistemas para envíos masivos no solicitados, fraude o cualquier actividad ilícita.
• Informar oportunamente cualquier incidente de seguridad del que tengan conocimiento.

8. Uso correcto de los canales y prohibiciones

Está prohibido usar mis canales para enviar contenido ilegal, ofensivo o engañoso, suplantar identidades, intentar acceder a sistemas sin autorización o interferir con su funcionamiento. Puedo bloquear el acceso a quien incumpla estas reglas.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Las solicitudes de eliminación se gestionan según las Instrucciones para la Eliminación de Datos.

10. Responsabilidades y límites

Respondo por la correcta prestación del servicio contratado según lo acordado por escrito. No respondo por fallas de terceros (operadores, plataformas de mensajería, proveedores de alojamiento) ajenas a mi control, ni por el uso que el cliente dé a los sistemas en contra de la ley o de estos Términos. La información de este sitio es de carácter general y no constituye asesoría legal.

11. Quejas y reclamos

Puedes presentar quejas o reclamos por WhatsApp (+57 320 349 6411) o al correo contacto@dulceria.tech. Los reclamos sobre datos personales se atienden en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

12. Aplicación de WhatsApp e integración con Meta

La aplicación Mariana Rivera Dev WhatsApp se integra con la WhatsApp Business Platform de Meta para recibir y enviar mensajes desde el número oficial. Meta actúa como proveedor de la infraestructura de mensajería y no tiene acceso a mis sistemas internos. El uso de WhatsApp por tu parte se rige además por los términos de WhatsApp. La aplicación no usa Inicio de sesión con Facebook y no accede a tu perfil de Facebook o Instagram.

13. Cambios, ley aplicable y jurisdicción

Puedo actualizar estos Términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá primero de manera directa y, de no ser posible, ante los jueces competentes de Medellín, Colombia.